Word jij de Senior teamleider waar wij op kunnen bouwen?
Dit zijn jouw kerntaken:
- Een-op-een coaching van teamleden en het bevorderen van hun professionele groei. Inzicht in individuele ambities en het faciliteren van de ontwikkeling van teamleden.
- Het motiveren, stimuleren en coachen van je collega teamleiders. Dat doe je voor hun huidige werk en voor hun eventuele doorgroeimogelijkheden (duurzame inzetbaarheid).
- Identificeren van knelpunten in de operationele processen en deze aan te pakken om zo de kwaliteit en efficiëntie van de klantondersteuning te verbeteren.
- Registreren en beheer van klachten, vragen en problemen van opdrachtgevers. Deze vraagstukken analyseren en samen met je collega’s werken aan passende oplossingen.
- Het aanspreekpunt voor opdrachtgevers via diverse communicatiekanalen en behandelen van vragen en problemen op een professionele en empathische manier.
- Ondersteunen van de Manager Operations bij operationele taken.
Jij bent:
- Iemand met hoog verantwoordelijkheidsgevoel en zelfstandig
- Minimaal 5 jaar werkzaam als teamleider in de klantcontact branche
- Een uitstekende communicator die gaat voor verbinding
- Iemand die oplossingsgericht denkt met sterke analytische vaardigheden.
- Proactief en kan ontwikkelingsgericht leidinggeven
- Beschikbaar om te werken van maandag tot en met zondag tussen 03.00 u en 21.00u
Wat bieden wij:
- Een inspirerende en uitdagende werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.
- Een prettig team met enthousiaste collega’s die jou graag helpen en ondersteunen.
- Een marktconform salaris (uitbetaald in euro’s), vakantiegeld, reiskostenvergoeding, ziektekostenverzekering inclusief tandheelkundige zorg, minimaal 18 verlofdagen.
Dit zijn wij
ContactCare is een leuke, jonge organisatie die klantenservice voor diverse organisaties faciliteert. Wij helpen meer dan 300 merken met het verbeteren en uit handen nemen van hun klantenservice. Wij geven hiervoor trainingen, passend advies of nemen het volledige klantcontact van organisaties over.
We hebben een prachtig nieuw kantoor op de Heerenstraat in Paramaribo, vol met planten, een gezellig werkcafé en leuke collega’s. Daarnaast hebben we een locatie in Amersfoort, Nederland. Samen met ongeveer 200 collega’s delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.
Heb je nog vragen?
Stel ze aan onze recruiter
